Bertelsmann ist ein Medien-, Dienstleistungs- und Bildungsunternehmen, das in rund 50 Ländern tätig ist. Das Unternehmen hat 126.000 Mitarbeiter und erwirtschaftete im Geschäftsjahr 2019 einen Umsatz von 18 Mrd. Euro. Bertelsmann steht für Kreativität und Unternehmertum und liefert erstklassige Medieninhalte und innovative Servicelösungen, die Kunden auf der ganzen Welt inspirieren.
Herausforderung
Obwohl die Stammmärkte in Europa und den USA liegen, verstärkt Bertelsmann auch seine Präsenz in China, Indien und Brasilien. Für die Mitarbeiter des global agierenden Unternehmens ist die professionelle Kommunikation auf internationaler Ebene ein zentrales Trainingsziel.
Innerhalb Deutschlands wird das Fremdsprachentraining von der Bertelsmann Academy organisiert, die klare Anforderungen an einen Sprachlernpartner aufgestellt hat:
- Die Entwicklung einer mehrsprachigen Online-Lernplattform für Mitarbeiter
- Die Planung, Durchführung und Koordination von arbeitsplatzbezogenen, persönlichen Online- und Offline-Trainings für die nationale und (zukünftig) internationale Bertelsmann-Belegschaft mit mehrsprachigem Kundenservice
- Die zentrale Sprachniveaubewertung aller Mitarbeiter nach einheitlichen schriftlichen und mündlichen Verfahren gemäß dem Europäischen Referenzrahmen für Sprachen
- Eine standardisierte Online-Bedarfsanalyse, die als Grundlage für die Planung der Kursinhalte dient
- Zentrales Reporting für alle Trainings auf Unternehmens- und Länderebene nach maßgeschneiderten Prozessen und Formaten
Lösungen
Learnship konnte die Anforderungen von Bertelsmann erfüllen, ein hochwertiges zentrales Sprachlern- und -entwicklungsprogramm zu entwickeln, das Folgendes bietet:
- Ein breites Angebot an hochwertigen, maßgeschneiderten Sprachtrainingsprogrammen für alle Standorte mit einer benutzerfreundlichen Plattform für Mitarbeiter, Trainer und Personalverantwortliche
- Eine Blended-Learning-Lösung mit einem virtuellen Klassenraum und einem kursbegleitenden E-Learning-Programm
- Die Verwaltung aller Trainings mit effektiven Prozessen, standardisierter Datenerfassung und zentralem Reporting
- Ein zentrales Learning Management System mit einheitlichen Standards für das Kursmanagement und die Qualitätskontrolle
- Die Verwaltung von individualisierten Prozessen und Konzepten für alle Aspekte der Trainingskoordination, integriert in Bertelsmann-interne Systeme
Ergebnisse
Vor der Zusammenarbeit mit Learnship arbeitete Bertelsmann mit vielen großen und lokalen Anbietern zusammen, um seinen Mitarbeitern Kurse an verschiedenen Standorten anzubieten.
Die Koordination der zahlreichen Anbieter war mit einem hohen administrativen Aufwand verbunden. Das Gesamtbudget wurde unübersichtlich, und die Qualitätssicherung war äußerst schwierig zu bewerkstelligen.
Durch die Zusammenarbeit mit Learnship als Hauptdienstleister ist es der Bertelsmann Academy gelungen, die Trainingsqualität zu verbessern und gleichzeitig die Kosten zu senken.
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