Deutsche Post DHL Group mit Hauptsitz in Bonn ist das weltweit führende Post- und Logistikunternehmen, das mit über 500.000 Mitarbeitern in 220 Ländern der Welt tätig ist.
Herausforderung
Deutsche Post DHL (DPDHL) hat es sich zu einer strategischen Priorität gemacht, durch die gemeinsame Nutzung von Wissen und Know-how in den vielen verschiedenen Geschäftsbereichen des Konzerns Werte zu schaffen.
Englisch wurde als Unternehmenssprache eingeführt, um durch grenz- und bereichsübergreifende Teamarbeit Spitzenleistungen zu erzielen, die Effizienz zu steigern und den Kundenservice zu verbessern.
Aufgrund der geringen Englischkenntnisse im Team mussten die Manager jedoch oft als Übersetzer bei Anrufen und schriftlicher Kommunikation fungieren. Einige Mitarbeiter hatten Schwierigkeiten, die Unternehmensrichtlinien und strategischen Prioritäten zu verstehen.
DPDHL benötigte eine Lernlösung, die den Anforderungen einer vielfältigen Belegschaft mit mehreren unabhängigen Abteilungen in mehr als 200 Ländern gerecht wird.
Lösung
Die Cloud-basierte Plattform von Learnship ermöglichte es jedem potenziellen Lernenden, unabhängig von seinem Standort auf den Service zuzugreifen, mit einem Lehrplan, der alle Erfahrungsstufen und Fähigkeiten abdeckt.
“Die größte Herausforderung für Deutsche Post DHL Group war es, einen effizienten und effektiven Weg zu finden, das Lernen über die dezentralen Geschäftsbereiche und Länder hinweg zu ermöglichen. Learnship bietet die Flexibilität, Qualität und Skalierbarkeit, die wir gesucht haben.”
—Meredith Taghi, Vice President Group Learning, Talent and Platform Management, Deutsche Post DHL Group
Ergebnisse
Durchschnittliche Einsparung von 2 Stunden pro Woche und Mitarbeiter infolge der verbesserten englischen Kommunikation.
Jährliche Gewinne von 2,06 Millionen Euro bei einem durchschnittlichen Stundensatz von 25 Dollar.
85% der Mitarbeiter und 93% der Manager bestätigen eine Verbesserung der Fähigkeiten in mindestens einem Geschäftsbereich.
98% der Mitarbeiter würden das Programm einem Kollegen empfehlen.
Die Kunden von DPDHL profitieren vom Cross-Teaming mit qualitativ hochwertiger Führung und konsistent erbrachten Dienstleistungen, die durch einen stärkeren Austausch von Best Practices und Interoperabilität zwischen den Geschäftsbereichen ermöglicht werden.
“Das Learnship-Programm ist ein großartiges Instrument, um Wirtschaftsenglisch zu unterrichten und unsere Mitarbeiter in allen Geschäftsbereichen und Ländern zu erreichen.”
—Meredith Taghi, Vice President Group Learning, Talent and Platform Management, Deutsche Post DHL Group.
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