Bertelsmann es una empresa de medios de comunicación, servicios y educación que opera en unos 50 países en todo el mundo. La empresa tiene 126.000 empleados y generó 18.000 millones de euros en ingresos en el 2019. Bertelsmann es sinónimo de creatividad y espíritu emprendedor, ofrece contenido informativo de primera clase y soluciones de servicio innovadoras que inspiran a clientes de todo el mundo.
Desafíos del negocio
Sus principales mercados se encuentran en Europa y Estados Unidos. Aunque Bertelsmann está aumentando sus actividades en China, India y Brasil. Para los empleados de esta compañía global, uno de los objetivos de aprendizaje principales es la comunicación profesional a nivel internacional.
En Alemania, la capacitación de idiomas está organizada por la Bertelsmann Academy, que ha desarrollado unos requisitos específicos para su socio de enseñanza de idiomas:
- El desarrollo de una plataforma de aprendizaje multilingüe online para los empleados.
- Planificación, implementación y coordinación de una capacitación online y offline cara a cara relacionada con el trabajo para los empleados nacionales y (en un futuro) internacionales de Bertelsmann con servicios de atención al cliente multilingües.
- Clasificación central de los niveles de competencia lingüística de los empleados según los procesos estándar orales y escritos establecidos por el Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas.
- Una evaluación online de necesidades estandarizada que sirva como base para la planificación del contenido de los cursos.
- Informes centrales para toda la capacitación a nivel de organización y país en línea con procesos y formatos a medida.
Solución
Learnship fue capaz de cumplir con los requisitos de Bertelsmann para desarrollar un programa centralizado de aprendizaje de idiomas y desarrollo que incluyera:
- Una amplia gama de programas individuales de capacitación en idiomas para todos los emplazamientos con una plataforma fácil de usar para los empleados, profesores y managers de RR HH.
- Una solución de aprendizaje blended con un salón de clases virtual y un programa de e-learning para acompañar las sesiones.
- La administración de toda la capacitación con procesos efectivos, recolección de datos estandarizada e informes centralizados.
- Un sistema de gestión del aprendizaje central con estándares uniformes para la gestión de los cursos y el control de la calidad.
- La administración de procesos individualizados y diseños para todos los aspectos de coordinación de la capacitación, integrado en los sistemas internos de Bertelsmann.
Resultados
Antes de su colaboración con Learnship, Bertelsmann trabajó con numerosos proveedores locales de servicios lingüísticos para ofrecer cursos a sus empleados en diferentes lugares.
La coordinación de los numerosos proveedores implicaba altos costos administrativos. El presupuesto total se disparó y era imposible gestionar el control de calidad. Con Learnship como proveedor único, Bertelsmann Academy consiguió mejorar la calidad de su capacitación a la vez que reducir costos.
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