Los 7.600 empleados de Akamai repartidos en 130 países ofrecen servicios en la nube de protección y optimización de contenidos y aplicaciones empresariales a más de la mitad de las empresas de la lista Fortune 500.
Desafíos del negocio
Akamai buscaba una solución de aprendizaje que cubriera las necesidades de sus departamentos de ventas, marketing y soporte, y abordar las dinámicas regionales y preferencias de aprendizaje cultural de sus empleados en China, Corea, Japón, Taiwán, Hong Kong e India.
Querían un programa que impulsara el trabajo en equipo y la colaboración, en lugar de centrarse en la enseñanza del inglés haciendo hincapié en las habilidades de expresión y comprensión oral para mejorar la comunicación diaria.
Akamai buscaba también ayuda en la gestión de un programa que prioritizara los recursos frente a las carencias más significativas, con opciones de aprendizaje atractivas para los estudiantes corporativos de una misma región.
Solución
Akamai se sirvió de Learnship Baseline para evaluar los niveles de habilidad lingüística e identificar las necesidades de aprendizaje de todos sus empleados.
Las sesiones de grupo online dirigidas por un profesor permitieron a los empleados de varios países aprender inglés con compañeros de su mismo nivel y desarrollar habilidades de equipo y entendimiento intercultural. Los grupos pequeños de tres o cuatro empleados ayudaron a crear entornos seguros, en los que se animaba a todos los estudiantes corporativos a participar.
Los cursos de Learnship Coach aparecieron como una opción de aprendizaje individual más exclusiva para managers senior. Se emplearon también como parte de un programa de incentivos para premiar la participación y la evolución.
Resultados
El programa ayudó a reducir las barreras lingüísticas y mejoró las operaciones globales, permitiendo a los empleados de contextos culturales diferentes aprender a comunicarse, colaborar y hacer su trabajo en inglés.
El programa motivó una mayor colaboración e intercambio de ideas en toda la empresa en favor de la diversidad de pensamiento. El personal de apoyo puede ahora entender mejor las necesidades de los clientes y responder con soluciones más rápidamente gracias a la mejora de la comunicación entre equipos.
Akamai vio en poco tiempo un desarrollo y retención de talento mayor, así como procesos de incorporación en ventas y marketing más rápidos, además del aumento de la productividad gracias a herramientas de apoyo en el lugar de trabajo.
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