NTT DATA es un proveedor líder de servicios de TI y socio global de la innovación con sede en Tokio. Con actividad en más de 50 países, ofrece servicios profesionales que van desde la consultoría y el desarrollo de sistemas hasta la subcontratación. NTT DATA lleva presente en Italia desde 2011.
Desafíos del negocio
La naturaleza de NTT DATA en Italia está en constante movimiento, pasando de un enfoque local/nacional a una creciente exposición internacional. Para conseguir una colaboración internacional efectiva, un uso competente del idioma de negocios (inglés) no es suficiente.
NTT DATA buscaba en Italia un programa de capacitación de alta calidad, flexible y escalable que complementara su capacitación ya existente con una metodología de aprendizaje que cumpliera las nuevas condiciones del negocio.
La necesidad de capacitar en impacto cultural a los empleados de NTT DATA en Italia, a la hora de trabajar con compañeros de otros países, seguía siendo una de las prioridades de la empresa que se esfuerza por defender la multietnicidad y multiculturalidad. Además, viajar de un país a otro dejó de ser lo habitual y reunir a un gran número de personas en un salón de clases se convirtió en algo inviable.
Solución
Learnship Evolve – Culture Focus era la mejor solución de capacitación para abordar las situaciones y desafíos de NTT DATA en Italia. La capacitación de negocios centrada en el país prepara a los participantes a desarrollar la inteligencia empresarial a través de habilidades blandas y culturales.
Este programa de capacitación fue diseñado para abordar desafíos de negocios como por ejemplo la cooperación entre las culturas japonesa y británica. El objetivo es que los participantes adquieran un conocimiento cultural profundo de los valores de negocios, habilidades blandas y estilos de comunicación de la cultura de destino, así como estrategias y consejos prácticos.
Hacer frente a un desafío global sin precedentes
La pandemia de 2020 obligó a NTT DATA a repensar su estrategia de capacitación de impacto empresarial y cultural. Aunque enviar a los empleados de NTT DATA tres días a la semana a sesiones de capacitación tradicional en un centro con sede en Alemania tenía numerosas ventajas (networking, sesiones intensivas de capacitación, etc.), el brote de COVID-19 y el consiguiente cambio global han cambiado las reglas del juego para siempre.
Diseño del programa
Para mantener una estructura similar al programa de capacitación tradicional, Learnship trabajó con NTT DATA Italia para diseñar un modelo basado en la capacitación en grupo (de hasta seis estudiantes corporativos). La mayor fortaleza de la capacitación en grupo es el alto nivel de interactividad entre los participantes.
Para conseguir este objetivo se entrevistó previo al lanzamiento del programa a los participantes para crear grupos más homogéneos.
El programa se desarrolló en dos meses y comprendía la siguiente solución de capacitación:
- Curso preparatorio y herramientas de evaluación a través de eLearning
- Sesiones de grupo dirigidas por un profesor
- Evaluación individual del profesor al final del programa
- Encuesta final para evaluar la satisfacción individual sobre el programa
Resultados
La encuesta de final de programa destacó el impacto de Culture Focus en trabajo de los participantes de NTT DATA Italia al proporcionarles herramientas y técnicas claras para ser más efectivos a la hora de relacionarse con compañeros, proveedores, o clientes de las culturas de destino.
- Recomendación de los estudiantes corporativos: 86%
- Satisfacción con el contenido: 87%
- Mejora de habilidades interculturales: 85%
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