Intensa Sanpaolo es uno de los principales grupos bancarios de la eurozona, con un valor de mercado de 52.900 millones de euros y una plantilla de 90.000 trabajadores.
Desafíos del negocio
Junto con sus 4.500 filiales italianas, Intesa Sanpaolo opera 1.400 filiales que atienden a 8,4 millones de clientes en áreas como Europa central y oriental, Oriente Medio y el Norte de África.
Una red internacional de especialistas ofrece apoyo a clientes corporativos en 29 países en los que las multinacionales italianas son más activas, entre estos países se incluyen Estados Unidos, Rusia, China e India.
El banco estableció como objetivo estratégico la mejora de las habilidades de comunicación empresarial de sus empleados para fomentar una colaboración global más efectiva y aumentar la satisfacción de los clientes mediante el desarrollo de sus habilidades de inglés de negocios y la mejora de la productividad.
Solución
Se evaluó el nivel de inglés de negocios de casi 3.000 empleados italianos con Learnship Baseline. La evaluación incluía contenido específico y relacionado con el entorno de trabajo de la empresa.
Combinamos Learnship Solo con capacitación individual dirigida por un profesor para una solución de aprendizaje hecha a medida. Las actividades sobre acentos y dialectos permitieron a los estudiantes corporativos escuchar a personas de todas partes del mundo hablar en inglés, ¡la preparación idónea para una conferencia telefónica!. Contenido relevante que incluía también artículos y piezas de opinión para mantener a los estudiantes corporativos en sintonía con el contexto global de negocios.
Resultados
El marco de Learnship Intelligence Customer Success y el enfoque de salón de clases invertido proporcionaron un programa rentable con una mayor eficiencia y productividad, mayores niveles de engagement y colaboración de los empleados.
99% de los usuarios participaron de manera activa en el programa
63% mejoró un nivel, mientras que el 13% mejoró más de dos niveles en seis meses.
Una encuesta realizada a algo más de 2.000 empleados reveló que el 76% de los participantes había alcanzado o superado sus objetivos de mejora durante el agresivo plazo de seis meses.
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