Aider les collaborateurs de NTT DATA à mieux communiquer​

Enjeux de l’entreprise

La nature de l’activité de NTT DATA en Italie est en constante évolution, passant d’une orientation locale/nationale à une ouverture progressive à l’international. Dans la perspective d’une collaboration internationale efficace, la maîtrise de la langue des affaires (l’anglais) ne suffit plus. ​

NTT DATA en Italie recherchait un programme de formation de haute qualité, évolutif et flexible, afin d’agrémenter leurs formations existantes avec une méthodologie de formation qui correspondrait à la nouvelle stratégie commerciale.

Il était prioritaire pour l’entreprise de développer les compétences du personnel de NTT DATA en Italie sur les aspects culturels, pour travailler avec des collègues de différents pays, dans la mesure où l’entreprise aspirait à la multiethnicité et au multiculturalisme. De plus, voyager de pays en pays n’était plus la norme, et le fait de réunir de nombreux collaborateurs au sein d’une même classe était devenu irréalisable. ​

Solution de L&D​

Learnship Evolve – Culture Focus a été identifiée comme la meilleure solution de formation pour répondre à la situation et aux enjeux de NTT DATA en Italie. L’approche de la formation professionnelle par pays prépare les participants à développer une intelligence culturelle dans leurs relations professionnelles, ainsi que des savoirs comportementaux dont ils ont besoin pour réussir au sein d’une entreprise internationale. ​
Ce programme de formation a été conçu pour répondre à ces enjeux, dans le cadre de la mise en relation entre les cultures japonaise et britannique. L’objectif pour les participants est d’acquérir des connaissances approfondies sur les valeurs professionnelles, les subtilités et les styles de communication de la culture cible, mais aussi d’obtenir des conseils pratiques, notamment en termes de stratégie.​

L’émergence d’enjeux internationaux inédits​​

La situation sans précédent causée par la pandémie de 2020-21 a obligé NTT DATA à repenser sa stratégie de formation professionnelle et culturelle. Alors que précédemment, envoyer les collaborateurs de NTT DATA participer à des formations en présentiel de trois jours, à son centre de formation basé en Allemagne, pouvait être bénéfique pour différentes raisons – réseautage commercial et social, sessions de formation intensives, etc. –, l’émergence du COVID 19, et l’orientation globale vers le travail à distance en résultant, a totalement changé la donne.​

Conception de la formation​

Afin de maintenir une structure similaire au programme en présentiel précédent, nous avons travaillé avec NTT DATA en Italie pour élaborer un modèle de formation en groupe (max. six étudiants par groupe). Le point fort de la formation en groupe est le haut niveau d’interactivité entre les participants. ​

Afin d’atteindre cet objectif, des entretiens initiales, visant à définir le profil de chaque participant en vue de créer des groupes homogènes, ont été conduites, préalablement au lancement de la formation. ​

Le programme global a été développé pendant deux mois et impliquait les solutions de formation suivantes :​

• Cours préparatoires et outils d’évaluation, en e-learning​
• Sessions de groupe menées par un formateur​
• Évaluation individuelle de fin de programme par un formateur​
• Enquête finale auprès des participants afin d’évaluer la satisfaction de chacun concernant l’ensemble du programme de formation.​

Résultats

L’enquête de fin de formation a mis en lumière le fait que le programme de formation Culture Focus a eu un impact significatif sur le rôle des participants au sein de NTT DATA en Italie, grâce aux outils et aux techniques acquis, dans le but d’être plus efficaces dans les relations professionnelles avec des collègues/fournisseurs/clients des cultures cibles. ​

• Recommandation globale des apprenants :​ 86%
• Atteinte des ​objectifs de formation​ : 97%
• Amélioration des compétences​ interculturelles : 85%