Intesa Sanpaolo fait partie des plus grands groupes bancaires de la zone euro, avec une capitalisation boursière de 52,9 milliards d’euros et 90 000 salariés.
Enjeux de l’organisation
Au-delà de ses 4 500 succursales italiennes, Intesa Sanpaolo détient 1 400 établissements, avec plus de 8,4 millions de clients à travers l’Europe Centrale, l’Europe de l’Est, le Moyen-Orient et l’Afrique du Nord.
Un réseau international de spécialistes répond également aux besoins de clients professionnels à travers 29 pays où les entreprises internationales italiennes sont les plus actives, notamment les Etats-Unis, la Russie, la Chine et l’Inde.
La banque a défini l’objectif stratégique d’améliorer les compétences en communication professionnelle de ses collaborateurs afin de permettre une meilleure collaboration internationale et d’augmenter la satisfaction de ses clients, en développant les compétences en anglais des affaires, tout en améliorant la productivité au sein du groupe.
Solutions
Learnship Baseline a été utilisé pour évaluer les compétences d’environ 3 000 collaborateurs italiens en anglais des affaires. L’évaluation comprenait des contenus qui leur étaient familiers, liés aux exigences spécifiques de l’entreprise et de son environnement de travail.
Learnship Solo a été enrichi d’une formation en face-à-face en ligne menée par des formateurs, afin de répondre de manière personnalisée aux besoins de l’entreprise. Des activités portant sur les accents et codes culturels ont permis aux apprenants de se familiariser avec différents accents anglais issus du monte entier, en vue de se préparer de manière idéale aux conférences téléphoniques. Les contenus étudiés, sélectionnés de manière pertinente, comprenaient également des articles à thèmes et d’opinion, permettant aux apprenants de rester connectés aux actualités internationales du monde des affaires.
Résultats
La structure de Learnship Intelligence, favorisant la réussite des clients, et l’approche de la classe inversée, ont permis de mettre en œuvre un programme de formation rentable, qui a amélioré l’efficacité et la productivité, et conduit à une meilleure implication des employés ainsi qu’à une collaboration renforcée.
99% des utilisateurs ont participé activement au programme
63% sont monté d’un niveau en anglais, et 13% de plus de 2 niveaux en 6 mois.
Une enquête auprès de 2,000 employés a révélé que 76% des participants avaient atteint ou surpassé leur objectif en seulement six mois.
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