Etude de cas Akamai

Développer la collaboration interculturelle et le travail d’équipe à l’international​

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Les 7 600 collaborateurs de Akamai, répartis dans 130 pays, fournissent des services CDN en vue de distribuer, d’optimiser et de sécuriser des contenus et applications d’entreprises sur le Cloud, pour plus de la moitié des sociétés du Fortune 500.​

Enjeux de l’entreprise

Akamai était à la recherche d’une solution de formation répondant aux besoins spécifiques de ses équipes de vente, de marketing et de support client, qui prenne en compte les dynamiques régionales et les préférences culturelles de formation à travers la Chine, la Corée, le Japon, Taïwan, Hong Kong et l’Inde. ​

Plutôt qu’une formation individuelle en anglais, l’entreprise recherchait un programme qui permettrait de dynamiser le travail d’équipe et la collaboration, et mettrait l’accent sur les compétences d’expression et de compréhension orale, afin d’améliorer les interactions au quotidien. ​

Akamai souhaitait également mettre en place un programme permettant de prioriser les ressources au regard des lacunes les plus importantes de ses collaborateurs, grâce à des options de formation qui puissent convenir aux collaborateurs à travers l’ensemble des pays concernés. ​

Solutions

Akamai a utilisé Learnship Baseline afin d’évaluer le niveau et d’identifier les besoins des collaborateurs dans cette zone géographique. ​

Les sessions en groupe menées par un formateur ont permis aux collaborateurs de différents pays d’apprendre avec leurs collègues ayant des niveaux d’anglais similaires, tout en renforçant leur compréhension interculturelle et en développant des compétences de travail en équipe. Les cours en petits groupes de 3-4 collaborateurs ont permis de créer un climat de confiance et d’encourager chacun à participer. ​

En outre, Learnship Coach a été proposé en vue d’offrir une option individuelle plus exclusive pour les managers seniors. Cette formation a aussi été utilisée en tant que programme de motivation, afin de récompenser la participation à la formation et la progression. ​

Résultats

Le programme de formation mis en place a permis de réduire les barrières linguistiques et d’améliorer les opérations internationales, en offrant la possibilité aux collaborateurs issus de différentes cultures d’apprendre ensemble comment communiquer et réaliser leur travail en utilisant l’anglais des affaires. ​

Ce programme a également permis de développer une meilleure collaboration et un échange d’idées, en tirant profit de la diversité au sein de l’entreprise. Les équipes de support peuvent désormais mieux comprendre les besoins des clients et offrir plus rapidement des solutions, grâce à une communication plus efficace en interne. ​

Akamai a constaté un développement renforcé et une fidélisation des collaborateurs dans la région, mais aussi une rapidité accrue des équipes de vente et de marketing, au-delà de l’amélioration de la productivité grâce à des outils de support pratiques. ​

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