Os 7.600 funcionários da Akamai em 130 países fornecem serviços em nuvem para entregar, otimizar e proteger conteúdo e aplicativos de negócios para mais da metade das empresas da Fortune 500 do mundo.
Desafio Empresarial
A Akamai estava procurando uma solução de aprendizado para atender às necessidades específicas de suas equipes de vendas, marketing e suporte, ao mesmo tempo em que abordava a dinâmica regional e as preferências de aprendizado cultural dos funcionários na China, Coréia, Japão, Taiwan, Hong Kong e Índia.
Eles queriam um programa que impulsionasse o trabalho em equipe e a colaboração, em vez de apenas o ensino individual de inglês, com ênfase nas habilidades de fala e escuta para melhorar as interações do dia a dia.
A Akamai também estava procurando ajuda na gestão de um programa que pudesse priorizar recursos contra as lacunas de habilidades mais importantes, com opções de aprendizagem para envolver os funcionários em toda a região.
Solução
A Akamai usou o Learnship Baseline para avaliar os níveis de habilidade e identificar as necessidades de aprendizagem dos funcionários em toda a região.
Sessões em grupo online lideradas por instrutores permitiram que funcionários de diferentes países aprendessem com colegas em níveis semelhantes de inglês, ao mesmo tempo em que desenvolviam compreensão intercultural e desenvolviam habilidades de trabalho em equipe. O pequeno grupo de 3-4 funcionários criou um ambiente seguro, incentivando todos os funcionários a participarem.
O Learnship Coach foi oferecido como uma opção de aprendizagem 1: 1 mais exclusiva para gerentes seniores e também foi usado como parte de um programa de incentivo para recompensar a participação e o avanço no programa.
Resultados
O programa reduziu as barreiras do idioma e melhorou as operações globais, permitindo que funcionários de diferentes culturas aprendam juntos como se comunicar, colaborar e realizar seu trabalho em inglês comercial.
O programa levou a uma maior colaboração e compartilhamento de ideias, alavancando a diversidade de pensamento em toda a empresa. A equipe de suporte pode entender melhor as necessidades do cliente e responder com soluções mais rapidamente graças à comunicação aprimorada com as equipes internas.
A Akamai viu um forte desenvolvimento e retenção de talentos em toda a região, bem como uma integração mais rápida para vendas e marketing, juntamente com ganhos de produtividade para os funcionários por meio de ferramentas de suporte no trabalho.
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