Vier Kommunikationsstrategien für ein erfolgreiches Outsourcing der Arzneimittelherstellung

In der heutigen globalisierten Welt suchen Pharmaunternehmen häufig in Indien und China nach kostengünstigen Möglichkeiten der Arzneimittelherstellung. Das Outsourcing an internationale Partner oder die Produktion für internationale Pharmaunternehmen kann jedoch auch einzigartige Kommunikationsherausforderungen mit sich bringen, insbesondere wenn sprachliche und kulturelle Barrieren im Spiel sind. In diesem Artikel zeigen wir Strategien zur Verbesserung der Kommunikation und zur Vermeidung von Missverständnissen bei der Zusammenarbeit mit Arzneimittelherstellern auf.

Strategie Nr. 1: Klare Kommunikation um Ihre Pharma-Partnerschaften zu stärken

Sagen Sie, was Sie meinen!

Sprachbarrieren können eine ernstzunehmende Herausforderung bei der Zusammenarbeit mit internationalen Partnern sein. Wenn Englisch nicht Ihre Muttersprache ist, kann es sinnvoll sein, Kurse zu belegen, um einerseits Ihre allgemeinen Sprachkenntnisse für den Alltag zu vertiefen und andererseits, um ihren pharmabezogenen Wortschatz für Ihre Arbeit zu erweitern.

Außerdem ist es wichtig, in zuverlässige Übersetzungs- und Dolmetschdienste zu investieren. Dazu gehören entweder professionelle Übersetzer und Dolmetscher, oder maschinelle Übersetzung, oder aber bilinguale Kolleginnen und Kollegen, die die Kommunikation erleichtern können.

Strategie Nr. 2: Erstellen Sie deutliche Kommunikationsprotokolle

Zu Beginn einer jeden Partnerschaft ist es wichtig, klare Kommunikationsprotokolle festzulegen:

• Bestimmen Sie wichtige Ansprechpartner: Bestimmen Sie Personen, die für die Kommunikation, Entscheidungsfindung und Problemlösung zuständig sind, um Verwirrung und Missverständnisse zu vermeiden.
• Passen Sie die Kommunikationskanäle an Ihre Botschaft und deren Empfänger an: Das kann E-Mails, Telefone, Videokonferenzen und Direktnachrichten betreffen. Damit stellen Sie sicher, dass alle Beteiligten vernetzt sind und auf dem Laufenden gehalten werden.
• Klären Sie die Erwartungen an die Kommunikationshäufigkeit und Reaktionszeit: Vereinbaren Sie, wie oft Sie miteinander kommunizieren werden und wie lange die Reaktionszeit für Antworten voraussichtlich sein wird.
• Verwenden Sie einfache Sprache und vermeiden Sie Fachjargon: Dies ist besonders wichtig, wenn Sie mit Partnern zusammenarbeiten, die Ihre Muttersprache oder Englisch nicht fließend beherrschen. Indem Sie einfache und klare Sprache verwenden, können Sie dazu beitragen, dass alle Beteiligten Ihre Aussage verstehen.
• Lassen Sie sich bestätigen, dass alles verstanden wurde, und halten Sie alles schriftlich fest: Fassen Sie alle wichtigen Punkte der Konversation zusammen, bestätigen Sie die Folgeschritte und senden Sie eine schriftliche Bestätigung dessen an alle Beteiligten, um sicherzugehen, dass alle auf dem selben Stand sind. Dadurch, dass alles schriftlich festgehalten wurde, können Sie Missverständnisse, die auf Grund von Akzenten, Kulturen und Interpretationsarten auftreten, vermeiden.

Strategie Nr. 3: Beziehungen aufbauen

Beziehungen aufzubauen ist in der chinesischen und indischen Geschäftskultur besonders wichtig. In beiden Kulturen werden Geschäfte oft basierend auf persönlichen Beziehungen und Vertrauen abgeschlossen. Diese Art von Beziehung aufzubauen kann Zeit und Mühe kosten.

In China bezeichnet der Begriff „guanxi“ (关系) das Netz persönlicher Beziehungen und Verbindungen, das für geschäftliche Zwecke genutzt werden kann. Guanxi aufzubauen bedeutet, Kontakte zu knüpfen und potentielle Geschäftspartner zu bewirten. Außerdem gehört dazu auch der Aufbau eines Gefühls der gegenseitigen Verpflichtung und des Vertrauens.

Ähnlich bezeichnet in Indien das Konzept von „jugaad“ (जुगाड़) die Bedeutung von Einfallsreichtum, Kreativität und Vernetzung, um Herausforderungen zu bewältigen und Ziele zu erreichen. Starke Beziehungen und Netzwerke aufzubauen ist wichtig, um sich in der komplexen Geschäftslandschaft Indiens zurechtzufinden.

In beiden Kulturen ist es wichtig, ältere Geschäftsleiter zu respektieren und zu achten, Beziehungen und Vertrauen mit potenziellen Partnern aufzubauen und Geschäftsbeziehungen mit langfristigem Interesse zu betrachten. Dazu können die regelmäßige Besichtigung der Einrichtungen und gemeinsame Besuche von Branchenevents gehören, aber auch Wege, um Beziehungen und Netzwerke auch außerhalb der Arbeitszeit aufzubauen.

Strategie Nr. 4: Kulturelle Verständnis aufbauen

Die chinesische und indische Kultur unterscheiden sich von westlichen Kulturen in vielen Punkten, darunter in den Bereichen Kommunikationsstil, Geschäftspraktiken und soziale Normen. Um andere Kulturen besser zu verstehen, können Sie Folgendes tun:

• Holen Sie sich Rat einu: Um einen praktischen Einblick in den Umgang mit kulturellen Unterschieden im Geschäftsleben zu erhalten, können Sie damit beginnen, mit Ihren Kollegen zu sprechen, um sich über ihre Erfahrungen bei der Zusammenarbeit mit Lieferanten aus China und Indien zu informieren. Solche Gespräche können Ihnen dabei helfen, effiziente Strategien für Geschäftsbeziehungen zu entwickeln.
• Bauen Sie Beziehungen auf: Wenn Sie Beziehungen zu Personen aus diesen Kulturen aufbauen, können Sie ihre Perspektive besser verstehen und Einblicke in die kulturellen Normen und Praktiken gewinnen.
• Reisen Sie in andere Länder: In das Land, in dem Sie Geschäftsbeziehungen pflegen, zu reisen und sich mit der Kultur zu umgeben ist eine gute Möglichkeit, um ein tiefergehendes Verständnis für die Menschen, die Normen und die Geschäftspraktiken zu entwickeln.
• Lernen Sie über die Kultur: RLesen Sie Bücher, Artikel und andere Online-Ressourcen, die sich mit den Kulturen befassen, um mehr über ihre Geschichte, ihre Normen und ihre Werte zu erfahren. Zusätzlich zu dem Kulturcenter das Teil der e-Learning Plattform Learnship Solo ist, bieten wir auch Kurse über kulturelle Intelligenz und Unternehmensstrategie für Fachkräfte an.

Effiziente Kommunikation ist der Schlüssel zum Aufbau erfolgreicher Geschäftsbeziehungen mit internationalen Arzneimittelherstellern. Angesichts des wachsenden Trends zum Outsourcing der Arzneimittelherstellung nach Indien und China ist es wichtig, die kulturellen und sprachlichen Unterschiede zu berücksichtigen, um Beziehungen aufbauen und Geschäftsziele erreichen zu können. Die Investition in Übersetzungsdienste, die Erstellung klarer Kommunikationsprotokolle, der Aufbau von Beziehungen und die Entwicklung eines kulturellen Bewusstseins sind wesentliche Schritte für eine effiziente kulturübergreifende Kommunikation. Präzise und klare Kommunikation trägt ebenfalls dazu bei, Missverständnisse zu vermeiden und Partnerschaften zu stärken. Durch die Anwendung dieser Tipps und bewährten Praktiken können Pharmaunternehmen erfolgreiche Partnerschaften mit ihren internationalen Partnern aufbauen und ihre Ziele mit Zuversicht erreichen.