No mundo globalizado de hoje, as empresas farmacêuticas geralmente procuram na Índia e na China soluções econômicas de fabricação de medicamentos. No entanto, terceirizar com parceiros internacionais ou produzir para empresas farmacêuticas internacionais também pode apresentar desafios de comunicação singulares, principalmente quando barreiras culturais e linguísticas estão envolvidas. Nesta postagem, vamos analisar estratégias para melhorar o diálogo e evitar falhas de comunicação ao trabalhar com fabricantes de medicamentos.
Estratégia nº 1: Comunicação Clara para Fortalecer suas Parcerias Farmacêuticas
Diga o que realmente você quer dizer!
As barreiras linguísticas podem ser um desafio significativo ao trabalhar com parceiros internacionais. Se vocês não são falantes nativos de inglês, considerem oferecer cursos para aprimorar suas habilidades gerais no idioma, visando uma comunicação mais eficiente e específica, incluindo o vocabulário farmacêutico, para lidar com questões técnicas no dia-a-dia.
Também é importante investir em serviços confiáveis de tradução e interpretação. Isso pode incluir a contratação de tradutores ou intérpretes profissionais, o uso de ferramentas de tradução ou, até mesmo, a contratação de funcionários bilíngues para facilitar a comunicação.
Estratégia nº 2: Estabelecer Protocolos de Comunicação Claros
É essencial estabelecer protocolos de comunicação claros no início de qualquer parceria:
- Identifique os principais pontos de contato: Identifique os indivíduos responsáveis pela comunicação, tomada de decisões e solução de problemas para evitar confusão e mal-entendidos.
- Adapte os canais de comunicação à sua mensagem e destinatário: Isso pode incluir e-mail, telefone, videoconferência e mensagens instantâneas, para garantir que todos possam se manter conectados e informados.
- Esclareça as expectativas para a frequência da comunicação e tempo de resposta: Combine com que frequência você se comunicará e qual será o tempo de retorno esperado para as respostas.
- Use linguagem simples e evite jargões: Isso é particularmente importante ao trabalhar com parceiros que podem não ser fluentes em seu idioma nativo ou inglês. Ao usar uma linguagem clara e direta, você pode garantir que todos entendam a mensagem.
- Confirme o Entendimento e o Acompanhamento por escrito: Resumir os pontos-chaves de uma conversa, confirmar as próximas etapas e enviar um e-mail de acompanhamento descrevendo a conversa garantem que todos estejam na mesma página e esclarecem qualquer confusão devido a diferentes sotaques, contextos culturais e opiniões.
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Estratégia nº 3: A Importância da Construção de Relacionamentos
A construção de relacionamentos é extremamente importante nas culturas de negócios chinesa e indiana. Em ambas as culturas, os negócios geralmente são conduzidos com base em relacionamentos pessoais e confiança, e desenvolver esses relacionamentos pode exigir tempo e esforço.
Na China, o conceito de “guanxi” (关系) refere-se à rede de relacionamentos e conexões pessoais que podem ser aproveitadas para fins comerciais. Construir guanxi geralmente envolve socializar e entreter potenciais parceiros de negócios, bem como estabelecer um senso de obrigação e confiança mútuas.
Da mesma forma, na Índia, o conceito de “jugaad” (जुगाड़) enfatiza a importância da desenvoltura, criatividade e networking para superar desafios e fazer as coisas. Construir relacionamentos e redes fortes é essencial para navegar no complexo cenário de negócios na Índia.
Em ambas as culturas, é importante mostrar respeito e deferência aos líderes empresariais seniores, estabelecer confiança e relacionamento com parceiros em potencial e ter uma visão de longo prazo nas relações comerciais. Isso pode envolver fazer visitas regulares às suas instalações, participar de eventos do setor e encontrar oportunidades para socializar e construir um relacionamento fora do trabalho.
Estratégia nº 4: Desenvolver a Consciência Cultural
As culturas chinesa e indiana são bastante diferentes das culturas ocidentais em vários aspectos, incluindo estilos de comunicação, práticas de negócios e normas sociais. Para desenvolver uma melhor compreensão das diferentes culturas, você pode seguir os seguintes passos:
- Procure conselhos ao seu redor: Para obter insights práticos sobre como lidar com as diferenças culturais nos negócios, você pode começar conversando com seus colegas para entender suas experiências de trabalho com fornecedores da China e da Índia. Essas conversas podem ajudá-lo a identificar estratégias eficazes e melhores práticas nas relações comerciais.
- Construir relacionamentos: Desenvolver relacionamentos com pessoas destes contextos culturais pode ajudá-lo a entender a perspectiva delas e obter insights sobre suas normas e práticas culturais.
- Viajar para o país: Visitar um país e mergulhar na cultura local pode ser uma ótima maneira de obter uma compreensão mais profunda do povo, dos costumes e das práticas comerciais.
- Estude a cultura: Leia livros, artigos e recursos on-line sobre essas culturas para entender melhor sua história, costumes e valores. Além do Centro de Cultura disponível em nossa plataforma de aprendizagem digital, Learnship Solo, oferecemos cursos de inteligência cultural e estratégia de negócios.
A comunicação eficaz é a chave para construir parcerias de sucesso com fabricantes internacionais de medicamentos. Com a tendência crescente de terceirizar a fabricação de medicamentos na Índia e China, é importante navegar pelas diferenças culturais e linguísticas para construir relacionamentos e atingir as metas de negócios. Investir em serviços de interpretação, estabelecer protocolos de comunicação claros, construir relacionamentos e desenvolver consciência cultural são etapas essenciais para uma comunicação intercultural eficaz. Ser específico e claro na comunicação também pode ajudar a evitar mal-entendidos e fortalecer parcerias. Seguindo essas dicas e práticas recomendadas, as empresas farmacêuticas podem estabelecer parcerias de sucesso com suas terceirizadas internacionais e atingir seus objetivos de negócios com confiança.