En el mundo globalizado en el que vivimos, las empresas farmacéuticas suelen fijarse en India y China para una fabricación rentable de sus medicamentos. Subcontratar a socios internacionales o producir para empresas farmacéuticas internacionales puede plantear también una serie de desafíos de comunicación, especialmente cuando nos topamos con barreras lingüísticas y culturales. En esta publicación, exploraremos algunas estrategias para mejorar la comunicación y evitar malentendidos en el trato con fabricantes de medicamentos.
Estrategia #1: Comunicación clara para reforzar la colaboración
Exprésate con claridad!
Las barreras lingüísticas pueden suponer un reto significativo a la hora de trabajar con socios internacionales. Si el inglés no es tu lengua materna, puedes ofrecer cursos para mejorar el nivel de manera general y la comunicación diaria, así como aprender vocabulario farmacéutico para abordar temas más específicos.
También es importante invertir en servicios de traducción e interpretación. Esto va desde contratar traductores o intérpretes profesionales, emplear herramientas de traducción asistida o confiar en empleados bilingües para facilitar la comunicación.
Estrategia #2: Establece protocolos claros de comunicación
Es crucial establecer protocolos de comunicación al inicio de cualquier colaboración de negocios:
- Identifica los puntos de contacto clave; conoce a los encargados de comunicación, toma de decisiones y resolución de problemas para evitar la confusión y los malentendidos.
- Adapta los canales de comunicación a tu mensaje y receptor; esto incluye correo electrónico, teléfono, videoconferencias y mensajería instantánea, para asegurarte de que tu mensaje llega a todo el mundo.
- Determina la frecuencia y tiempos de respuesta; establece con qué frecuencia te pondrás en contacto y el tiempo aproximado de respuesta.
- Emplea un lenguaje sencillo y evita las jergas; esto es especialmente importante cuando se trabaja con socios que pueden no dominar tu lengua materna o el inglés. Un lenguaje claro y directo garantiza que todos entiendan el mensaje.
- Asegúrate de que tu mensaje se entiende y haz seguimiento por escrito; resumir los puntos clave de una conversación, confirmar los siguientes pasos y enviar un correo electrónico de seguimiento en el que se resuma la conversación permite asegurarse de que todos están de acuerdo y aclarar cualquier confusión provocada por el idioma, la cultura o una mentalidad diferente.
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Estrategia #3: La importancia de entablar buenas relaciones
Establecer relaciones de negocios es un aspecto muy importante en China e India. En ambos países, los negocios suelen basarse en relaciones personales y confianza, y desarrollarlas suele conllevar mucho tiempo y esfuerzo.
En China, el concepto de «guanxi» (关系) se refiere a la red de contactos personales que pueden ser utilizadas para establecer negocios. «Guanxi» suele implicar socializar y obsequiar a posibles socios, así como establecer un sentimiento mutuo de obligación y confianza.
De una forma similar, en India el concepto de «jugaad» (जुगाड़) enfatiza la importancia del ingenio, la creatividad y las redes de contactos para superar ciertos desafíos y conseguir objetivos. Formar relaciones y redes de contactos sólidas es crucial para navegar el complejo mundo de los negocios indios.
En ambos países es importante mostrar respeto y deferencia a los socios de negocios senior, para ganarnos su confianza y favor, así como adoptar una visión a largo plazo de las relaciones de negocios. Esto puede implicar realizar visitas periódicas a sus instalaciones, asistir juntos a eventos del sector y encontrar oportunidades para socializar y entablar relaciones fuera de los negocios.
Estrategia #4: Sensibilización cultural
China e India difieren de los países occidentales en varios aspectos, como los estilos de comunicación, las prácticas de negocios o las normas sociales. Para comprender mejor las distintas culturas, puedes seguir los siguientes pasos:
- Pide consejo a tu alrededor; para adquirir conocimientos prácticos sobre cómo abordar las diferencias culturales en los negocios un primer buen paso es hablar con tus compañeros para conocer sus experiencias de trabajo con proveedores de China e India. Estas conversaciones te ayudarán a identificar estrategias eficaces y buenas prácticas en las relaciones comerciales.
- Establecer relaciones; entablar relación con personas de estos países puede ayudarte a comprender su punto de vista y conocer mejor las normas y prácticas culturales.
- Viajar al país; visitar un país y sumergirse en la cultura local puede ser una forma estupenda de conocer mejor a la gente, las costumbres y las prácticas de negocios.
- Profundiza en su cultura; lee libros, artículos y otros recursos en línea sobre estos países para comprender mejor su historia, costumbres y valores. Además del «Centro cultural» disponible en nuestra plataforma de e-learning Learnship Solo, ofrecemos cursos de inteligencia cultural y estrategia empresarial para profesionales.
La comunicación eficaz es clave para establecer colaboraciones exitosas con fabricantes internacionales de medicamentos. Con la creciente tendencia a externalizar la fabricación de fármacos a India y China es importante sortear las diferencias culturales y lingüísticas para entablar relaciones y alcanzar los objetivos empresariales. Invertir en servicios de interpretación, establecer protocolos de comunicación claros, establecer relaciones y desarrollar la conciencia cultural son pasos esenciales para una comunicación intercultural eficaz. Ser específico y claro en la comunicación también puede ayudar a evitar malentendidos y reforzar las relaciones de colaboración. Siguiendo estos consejos y buenas prácticas, las empresas farmacéuticas pueden establecer asociaciones de éxito con sus homólogos internacionales y alcanzar sus objetivos con confianza.