La telemedicina está transformando la industria sanitaria y revolucionando el acceso a servicios médicos vitales. Gracias a los avances tecnológicos, los proveedores sanitarios pueden ofrecer cuidados en remoto, reduciendo la distancia entre paciente y proveedor. Este es un gran avance en la mejora de la accesibilidad al sistema sanitario. Sin embargo, aunque la telemedicina tiene numerosos beneficios, también presenta algunos desafíos, especialmente de comunicación.
Exploremos el papel esencial que desempeña la comunicación en este campo.
El estado actual de la telemedicina
La telemedicina ha sido una tendencia al alza durante años, pero no fue hasta la pandemia de COVID19 que se aceleró su adopción. Numerosos proveedores sanitarios hacen uso de la telemedicina para ofrecer cuidados a sus pacientes en remoto, por lo que a medida que la telemedicina evoluciona, también lo hace la forma de comunicarse.
Avances en telemedicina
Los avances tecnológicos han acercado la telemedicina al público generalista, permitiendo que esta sea más fácil de usar. Los pacientes pueden acceder a estos servicios desde sus smartphones, tablets o computadoras, lo que lo hace todo más cómodo que nunca. Muchos proveedores sanitarios han comenzado a utilizar dispositivos de monitoreo remotos para registrar datos de las constantes vitales de los pacientes, lo que les permite controlar su salud a distancia.
La telemedicina también ha facilitado la colaboración entre profesionales. Por ejemplo, un médico de atención primaria puede consultar a un especialista a distancia sin necesidad de que el paciente se desplace a otro lugar. Esto se traduce en mejores resultados de los pacientes y una reducción de los costos sanitarios.
Barreras a las que se enfrenta la telemedicina
A pesar de todas sus ventajas, la adopción de la telemedicina, aún hoy en día, se enfrenta a algunas barreras. Uno de los mayores impedimentos es la falta de inversión en servicios de telemedicina. Muchos seguros no cubren los servicios de telemedicina, lo que dificulta a los profesionales sanitarios ofrecer estos servicios a sus pacientes.
Otra barrera es el acceso a la tecnología. No todos los pacientes poseen smartphones, tablets o computadoras, lo que dificulta el acceso a los servicios de telemedicina. Del mismo modo, hay pacientes que no se sienten cómodos o seguros usando la tecnología, lo que puede suponer un obstáculo para su adopción.
Por último, preocupa también la calidad de la atención prestada de manera telemática. A algunos profesionales sanitarios les preocupa perderse algún signo de diagnóstico o no proporcionar la atención necesaria por no poder estar en persona.
En general, la telemedicina se encuentra en un crecimiento y expansión continua. Aunque todavía existen algunos obstáculos para su adopción, las ventajas de la telemedicina son evidentes y es probable que su uso siga creciendo en los próximos años.
La importancia de la comunicación en la atención sanitaria virtual
Comunicarse de manera efectiva es crucial para ofrecer atención sanitaria de calidad, especialmente en un ambiente virtual. A medida que nos acercamos cada vez más a un sistema sanitario apoyado por la telemedicina, los profesionales sanitarios deben tener habilidades comunicativas sólidas para asegurar que sus pacientes reciben la mejor atención.
En la atención sanitaria virtual, la comunicación puede ser un reto debido a la falta de interacción cara a cara. Los profesionales sanitarios deben saber transmitir empatía a través de sus palabras y lenguaje no verbal. Del mismo modo, también deben poder explicar conceptos médicos y diferentes tratamientos de manera que los pacientes lo entiendan.
El papel de la empatía
ELa empatía es la habilidad de entender y compartir los sentimientos de otros. En la atención sanitaria virtual, los profesionales deben ser capaces de transmitir empatía a través de una pantalla. Los pacientes pueden sentirse aislados o desconectados durante las citas virtuales, así que los profesionales sanitarios tienen que intentar conectar con ellos.
One way to convey empathy is by actively listening to patients. This involves paying attention to what the patient is saying, asking relevant questions, and responding appropriately. Additionally, healthcare providers can use positive body language and facial expressions to show they are engaged and invested in the conversation.
Recursos de escucha activa:
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La Universidad de Boston ofrece esta guía con explicaciones sobre los numerosos aspectos de la escucha activa.
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Udemy ofrece un curso de escucha activa
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Escucha este pódcast de Leigh-Ann Porter: The One Thing: Active Listening with Lauren Schwabish M.S., CCC-SLP
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Lee nuestra publicación para desarrollar estrategias de comprensión oral.
Comunicación no verbal
La comunicación no verbal puede variar de un país a otro, al igual que entre diferentes culturas. Las interacciones en persona se basan en gran medida en lenguaje no verbal como expresiones faciales, lenguaje corporal y gestos, sin embargo, la telemedicina requiere la adaptación de este lenguaje.
Los profesionales sanitarios deben ser conscientes del tono de voz que emplean, la claridad en sus palabras y las expresiones faciales para transmitir empatía, confianza y entendimiento de manera efectiva durante una consulta virtual. Del mismo modo, los pacientes pueden utilizar lenguaje no verbal, como asentir con la cabeza, el contacto visual o mantener una postura atenta para mostrar disposición y comprensión. Aunque los medios sean diferentes, la comunicación no verbal sigue siendo esencial para establecer una relación sólida entre paciente y doctor y generar una buena relación en las citas telemáticas.
Recursos:
Del National Healthcare Communications Program:
Las habilidades de comunicación son cruciales para ofrecer atención sanitaria de calidad, especialmente en un ambiente virtual. La empatía y el lenguaje no verbal permiten a los profesionales sanitarios garantizar que sus pacientes reciban la mejor atención posible, incluso a distancia.
Cómo mejorar la comunicación en la atención sanitaria virtual
En la sanidad virtual, las habilidades comunicativas son esenciales para ofrecer una atención de calidad. Con el creciente uso de la telemedicina, los profesionales sanitarios deben adaptar sus habilidades al entorno virtual para garantizar la mejor atención a sus pacientes. En esta sección se analizan dos áreas fundamentales para mejorar las habilidades comunicativas en la sanidad virtual: capacitación y soluciones tecnológicas.
Capacitación
La capacitación es esencial para que los profesionales sanitarios desarrollen habilidades de comunicación para la atención sanitaria virtual. A continuación, se exponen algunas estrategias de capacitación para mejorar las habilidades comunicativas para la atención sanitaria virtual:
Método Teach-Back
El método Teach-Back es una técnica de comunicación utilizada en la atención sanitaria para garantizar que los pacientes entienden la información y las instrucciones médicas. Consiste en pedir a los pacientes que repitan con sus propias palabras la información que su profesional sanitario le ha facilitado. Este método permite a los profesionales sanitarios confirmar que los pacientes entienden la información y siguen las instrucciones correctamente.
El método Teach-Back es beneficioso cuando se proporciona información o instrucciones médicas complejas, como dosis de medicación o planes de tratamiento, en los que un malentendido puede tener graves consecuencias. Con este método, los profesionales sanitarios pueden mejorar los resultados de los pacientes, así como mejorar su satisfacción y reducir la probabilidad de errores médicos.
Capacitación en habilidades comunicativas
Los profesionales sanitarios pueden recibir capacitación para mejorar sus habilidades de comunicación en la atención sanitaria virtual. Esta capacitación puede incluir juegos de rol, feedback y coaching para ayudar a los profesionales sanitarios a mejorar sus habilidades comunicativas.
Capacitación intercultural
Cada cultura tiene sus propias creencias y actitudes frente a la salud, la enfermedad y la muerte. Los profesionales sanitarios deben tener en cuenta estos aspectos para la elaboración de planes de tratamiento. La capacitación intercultural puede ayudar a los profesionales sanitarios a comprender las diferencias culturales a la hora de comunicarse con pacientes de diferentes procedencias.
Más allá del idioma
La capacitación en comunicación intercultural no es solo entender los diferentes comportamientos, normas y actitudes. A este conocimiento hay que añadirle habilidades y prácticas empresariales. En eso consiste nuestra capacitación cultural. No solo ayudamos a tus empleados a adaptarse, los ayudamos a mejorar y crecer.
Soluciones técnicas
Algunas soluciones técnicas que pueden mejorar las habilidades comunicativas en la sanidad virtual son:
Videoconferencias:
Las videoconferencias permiten a los profesionales sanitarios comunicarse con los pacientes, lo que puede ayudar a establecer una buena relación y mejorar la comunicación.
Chatbots:
Los chatbots pueden programarse para informar a los pacientes sobre sus condiciones de salud y responder a sus preguntas, mejorando la comunicación y reduciendo la carga de trabajo de los profesionales sanitarios.
Aplicaciones móviles:
Las aplicaciones móviles pueden proporcionar a los pacientes información sobre su estado de salud, realizar un seguimiento de sus síntomas y ayudar a comunicarse con su proveedor de atención médica, mejorando la comunicación y el nivel de implicación del paciente.
El uso de estas técnicas para mejorar las habilidades de comunicación redundará en última instancia en mejores resultados para los pacientes y en una mayor calidad de la atención.
El futuro de la telemedicina
Según ResearchAndMarkets.com y Businesswire.com, se espera que el tamaño del mercado mundial de la telemedicina alcance los 455.300 millones de dólares en 2030. Este crecimiento está impulsado por los avances tecnológicos, el impacto de la pandemia de COVID19, la mejora de la accesibilidad a la atención sanitaria y el reconocimiento de las ventajas de la telemedicina. A medida que la telemedicina sigue modificando el panorama sanitario, ofrece una gran oportunidad para mejorar la atención al paciente, aumentar los resultados de la atención sanitaria y transformar la forma en que se prestan los servicios sanitarios en todo el mundo.
Innovaciones técnicas previstas
El futuro de la telemedicina cambiará significativamente gracias a innovaciones tecnológicas que aumentarán la calidad de la atención y mejorarán la experiencia del paciente. Los expertos predicen una serie de avances en diversos ámbitos, entre ellos:
Inteligencia artificial (IA):
Se espera que la IA se convierta en un componente vital de la telemedicina. Los chatbots con IA pueden utilizarse para clasificar a los pacientes y ofrecerles consejos médicos básicos. Además, la IA analizará los datos de los pacientes en tiempo real, proporcionando posibles tratamientos personalizados. Con la ayuda de la IA, la telemedicina puede ser más eficaz, rentable y accesible para los pacientes de todo el mundo.
Realidad virtual (RV):
La realidad virtual tiene un futuro prometedor en telemedicina. Puede crear experiencias inmersivas que permitan a los pacientes controlar mejor el dolor y la ansiedad. Además, la RV puede proporcionar módulos de capacitación para que los profesionales sanitarios aprendan procedimientos avanzados, lo que redundará en mejores resultados para los pacientes. Con la ayuda de la RV, la telemedicina puede ofrecer una atención interactiva de alta calidad a los pacientes, independientemente de su ubicación.
Tecnología ponible
La tecnología ponible será cada vez más sofisticada y permitirá a los pacientes controlar su salud en tiempo real. Estos datos pueden utilizarse para detectar posibles problemas de salud antes de que se agraven. A medida que esta tecnología siga evolucionando, facilitará el seguimiento a distancia de pacientes que requieren revisiones periódicas, como los que padecen enfermedades crónicas. El seguimiento a distancia de los pacientes reducirá las visitas al hospital, reducirá los costes y aumentará la accesibilidad de la asistencia sanitaria para los pacientes que viven en zonas remotas.
Conclusiones
El futuro de la comunicación en telemedicina
El futuro de la comunicación en telemedicina es brillante y ofrece infinitas posibilidades. Los profesionales sanitarios deben aprender y seguir capacitándose para adaptarse al cambiante panorama de la comunicación telemédica.
Si perfeccionan su capacidad de escucha activa, demuestran empatía, emplean técnicas de comunicación claras y concisas y aprovechan las ayudas visuales, pueden fomentar la participación y la comprensión del paciente. La sensibilidad cultural y la educación del paciente, así como la toma de decisiones compartida, permiten a los pacientes participar activamente en su atención sanitaria, lo que mejora los resultados sanitarios y su satisfacción.
Una mayor integración de la IA, machine learning, la realidad virtual y la realidad aumentada revolucionará las interacciones sanitarias virtuales, permitiendo experiencias más inmersivas y reduciendo la brecha entre la atención física y la virtual.