O Intesa Sanpaolo está entre os principais grupos bancários da zona do euro, com uma capitalização de mercado de € 52,9 bilhões e uma força de trabalho de 90.000.
Desafio Empresarial
Juntamente com suas 4.500 agências italianas, o Intesa Sanpaolo opera 1.400 agências atendendo a 8,4 milhões de clientes em áreas situadas na Europa Central Oriental, Oriente Médio e Norte da África.
Uma rede internacional de especialistas também oferece suporte a clientes corporativos em 29 países onde as empresas multinacionais italianas são mais ativas, incluindo Estados Unidos, Rússia, China e Índia.
O banco estabeleceu uma meta estratégica de melhorar as habilidades de comunicação empresarial de sua força de trabalho para permitir uma colaboração global mais eficaz e aumentar a satisfação do cliente, desenvolvendo suas habilidades em inglês comercial e, ao mesmo tempo, aumentando a produtividade organizacional.
Solução
O Learnship Baseline foi usado para avaliar os níveis existentes de habilidade de inglês para negócios de quase 3.000 membros de sua força de trabalho italiana. A avaliação incluiu conteúdo familiar específico para negócios do próprio ambiente de trabalho da empresa.
O Learnship Solo foi ampliado com treinamento presencial online conduzido por instrutor para uma solução de aprendizagem feita sob medida. Os exercícios envolvendo sotaques e dialetos permitiram que os alunos ouvissem diferentes pessoas de todo o mundo falando inglês, oferecendo uma preparação ideal para chamadas em conferência. O conteúdo relevante embutido no programa também incluiu artigos tópicos e opiniões que mantiveram os alunos em sintonia com o contexto dos negócios globais.
Resultados
A estrutura de sucesso do cliente e a abordagem de sala de aula invertida do Learnship Intelligence entregaram um programa econômico com melhor eficiência e produtividade, níveis mais altos de envolvimento dos funcionários e colaboração aprimorada.
99% dos usuários eram participantes ativos do programa.
63% melhoraram um nível, enquanto 13% melhoraram mais de dois níveis em apenas seis meses.
Uma pesquisa com pouco mais de 2.000 funcionários revelou que 76% dos participantes haviam atingido ou excedido suas metas de melhoria durante o período de seis meses.
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