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Success Story

De la formation en présentiel à la formation en face-à-face online : l’aventure Bertelsmann

Bertelsmann est un groupe international présent dans les médias, les services et l’éducation. Opérant dans une cinquantaine de pays, ses filiales comprennent RTL Group, Penguin Random House, Gruner+Jahr, BMG, Arvato. L’entreprise emploie 117 000 personnes et a réalisé un chiffre d’affaires de 17,7 milliards d’euros en 2018.

La communication professionnelle en environnement international est un objectif de formation primordial pour les collaborateurs du groupe. Avant de travailler avec Learnship en 2009, Bertelsmann a travaillé avec une multitude de fournisseurs locaux et internationaux, afin d’offrir à ses collaborateurs en Allemagne un large éventail de cours traditionnels en salle de classe dans différentes villes. Ces formations ont entraîné des coûts administratifs élevés, et notamment la gestion de plusieurs prestataires, la gestion d’un budget de formation décentralisé et le traitement manuel des reportings. En outre, plusieurs échelles de langues sans correspondance étaient utilisées, et le contrôle qualité entre les différents prestataires s’est avérée difficile. C’est pourquoi Bertelsmann a décidé d’externaliser tous ses nouveaux services de formation en langues étrangères par l’intermédiaire d’un Master Service Provider – Learnship.

Cahier des charges

Il a été demandé à Learnship de proposer des formations linguistiques sous format distanciel en ligne et présentiel – pour un large éventail de langues, une grande variété de contenus répondant aux besoins de apprenants et la flexibilité de se former partout, à tout moment.

De plus, Bertelsmann recherchait un TMS central, une charge administrative allégée, une qualité constante, un suivi transparent de la performance et un reporting centralisé.

Solution full-service pour Bertelsmann

Learnship a mis au point un dispositif à trois niveaux à travers lequel nous offrons à la fois des formations linguistiques en présentiel et en distanciel, la gestion de la formation et la gestion de fournisseurs de formation tiers.

  • Formation traditionnelle et digitalisée
  • 14 langues
  • Plateforme de formation simple d’utilisation: la Classe Virtuelle Learnship
  • Déploiement international en 2017
  • Gestion centralisée et digitalisée de la formation : TMS
  • Assurance qualité
  • Reporting centralisé


Le digital prend le pas sur le présentiel

Avec le temps, de plus en plus de collaborateurs Bertelsmann en Allemagne se sont tournés vers la formation en Classe Virtuelle – et non plus le présentiel sur site. Dans d’autres pays, la Classe Virtuelle Learnship a été le seul format disponible, puisque le présentiel n’était pas déployé en dehors d’Allemagne. En 2018, plus de 64% de tous les apprenants Bertelsmann ont suivi une formation digitalisée. La flexibilité d’apprendre où et quand ils le souhaitent a joué un rôle central dans ce choix.

En même temps, les participants sont très satisfaits de nos formations – leur attribuant une note moyenne de 4.57 sur 5.

Depuis 2019, Learnship prend en charge la facturation centralisée de tous les fournisseurs de formations linguistiques.

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