Salesforce est la première plate-forme de gestion de la relation client (CRM) au monde. Plus de 150 000 entreprises utilisent Salesforce CRM pour développer leurs activités en consolidant leurs relations avec leurs clients.
Contexte
L’équipe de Salesforce Inde, forte de plus de 3 000 collaborateurs, joue un rôle crucial dans le développement de la technologie et des produits de l’entreprise, ainsi que dans la réussite des clients de Salesforce et de leur communauté croissante de développeurs, qui compte plus d’un million de Trailblazers.
Une enquête interne sur l’avenir du développement de la main-d’œuvre, menée par Salesforce auprès de 750 responsables du recrutement, a montré que 68 % d’entre eux considéraient la communication interpersonnelle comme l’un des ensembles de compétences les plus importants pour les collaborateurs.
En réaction, l’équipe L&D de Salesforce a lancé CommPetent, un programme d’excellence en conçu pour améliorer les compétences en communication au sein du groupe Technologie, Marketing et Produits (TMP) afin de permettre une collaboration efficace entre les différentes zones géographiques.
Enjeux de l’entreprise
L’équipe Salesforce a défini des critères clairs pour sélectionner le programme de formation linguistique progressif qu’ils souhaitaient intégrer au programme CommPetent pour un certain nombre de collaborateurs.
- En distanciel – le programme devait être entièrement accessible en ligne.
- Personnel – Chaque participant devait être suivi par un coach personnel tout au long de la formation.
- Ciblé – Les programmes individualisés devraient se concentrer sur l’amélioration des principales caractéristiques de communication pertinentes pour le rôle spécifique de chacun.
- Mesurable – le programme doit établir des objectifs clairs et des indicateurs clés de performance pour chaque apprenant.
Solution
Learnship a relevé le défi avec une solution de formation sur mesure pour répondre aux besoins spécifiques de chaque participant, comprenant trois éléments clés.
Learnship Baseline
Chaque apprenant a passé une évaluation Learnship Baseline, notre test d’anglais des affaires en ligne de 52 minutes pour évaluer ses compétences actuelles en grammaire, écoute, lecture et expression orale.
L’évaluation a permis de mesurer la capacité actuelle de chaque apprenant en fonction des niveaux de langue du Cadre Européen Commun de Référence (CECR) dans un rapport détaillé mettant en évidence les principaux défis de communication à la fois pour les apprenants et leurs coachs, permettant ainsi de déployer des dispositifs de formation ciblés.
Learnship Coach
Une session d’orientation et d’embarquement, comprenant l’examen des objectifs individuels du programme, a présenté à chaque apprenant son coach personnel en ligne.
Chaque apprenant a participé à une série de sessions animées par un coach personnel, dans la Classe Virtuelle Learnship, un environnement en ligne spécialement conçu pour la formation linguistique.
Les coachs Learnshipsont à la fois des experts en langues et des professionnels expérimentés ayant une véritable expérience du travail dans des environnements professionnels interculturels. Avec une compréhension approfondie des défis internationaux, ils ont pu donner des conseils sur la communication interculturelle et les compétences linguistiques en affaires. .
Les séances individuelles ont commencé par une analyse détaillée des besoins d’apprentissage permettant aux coachs de comprendre les compétences critiques que chaque apprenant souhaite améliorer grâce au programme.
Chaque session se conclutd par un rapport détaillé pour l’apprenant, avec un résumé des progrès réalisés, des compétences acquises et des conseils pour continuer à s’améliorer sur la plateforme en ligne Solo de Learnship.
Les apprenants devaient réaliser des missions spécifiques sur la plateforme Solo avant chaque session de coaching, leur permettant d’accélérer le développement en pratiquant et en appliquant les compétences acquises en elearning lors de leurs sessions individuelles.
Learnship Solo
Chaque apprenant a bénéficié d’un accès illimité à Learnship Solo, notre plateforme d’apprentissage des langues en ligne élaborée pour permettre de se former à son propre rythme, et accessible partout, à tout moment, sur n’importe quel appareil.
Les programmes de formation Solo et les activités en ligne sont disponibles à 11 niveaux différents, alignés sur le CECR, permettant aux apprenants de progresser de débutant à expert avec un plan d’étude basé sur leur niveau de compétence évalué lors du test Baseline.
Chaque apprenant a eu accès à des activités d’apprentissage basées sur des scénarios professionnels réels, réunions et conversations, pour améliorer ses compétences en lecture, écriture, écoute et expression en anglais.
Résultats
Avec plus de 3 300 activités faites en ligne, et une note de 5/5 pour les 280 sessions de coaching, le succès du programme a été salué unanimement par les participants.
D’après le sondage de fin de formation, les participants ont estimé économiser 3,8 heures par semaine en moyenne grâce à une communication plus fluide en anglais.
Pour l’équipe L&D, le principal objectif du programme était que les apprenants progressent d’un niveau de compétence linguistique CECR par rapport à leur évaluation initiale Baseline.
Les apprenants devaient effectuer toutes les activités recommandées dans leur plan d’étude, suivies d’un test de progression de niveau chronométré pour évaluer les compétences en grammaire, en lecture et en écoute.
94% des apprenants ont progressé d’un niveau ou plus sur l’échelle européenne CECR pendant la durée du programme
Le succès du programme a conduit Salesforce à développer un programme de coaching linguistique pour les cadres supérieurs, appelé CommPetent Level 2.
Réaction du Client
Learnship s’est révélé être un conseiller et un partenaire de confiance pour concevoir les bonnes opportunités de développement.
J’apprécie vraiment leur approche consultative qui permet de comprendre les enjeux de la communication à différents niveaux, et de personnaliser leur approche et leur conception de la formation pour les rendre pertinents. Les conseils des coachs experts ainsi que le contenu e-learning bien documenté rendent l’expérience d’apprentissage enrichissante.
Nous sommes convaincus que le programme Learnship a été un bon investissement pour nos collaborateurs.”
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